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Tudo o que você precisa saber para fazer uma boa viagem

Guia do Passageiro – Tudo o que você precisa saber para fazer uma boa viagem.

A Infraero elaborou o Guia do Passageiro que traz informações atualizadas sobre as normas que regem o setor, em especial as editadas pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), detalhes sobre direitos dos passageiros, além de outras informações de interesse do viajante, desde o momento da compra da passagem até o desembarque. A cartilha traz ainda orientações para viagens internacionais e os contatos dos entes envolvidos no setor aéreo.

Saiba o que fazer antes de viajar, durante o voo, no embarque, a quem recorrer e o que fazer em viagens internacionais.

Veja o sumário abaixo e leia o guia completo aqui -> Guia do Passageiro 2014 – português

ANTES DE VIAJAR 

Compra da passagem ………………………………………………………………..9

Cuidado com a saúde ……………………………………………………………….12

Check-in e horários de voos ……………………………………………………..12

Bagagem ……………………………………………………………………………….15

Documentos para embarque …………………………………………………….17

Acesso às salas de embarque …………………………………………………….19

Assistência especial ………………………………………………………………..22

Transporte de animais domésticos ……………………………………………27

Na hora do embarque ……………………………………………………………..29

Direitos do passageiro em casos de atraso,
cancelamento ou não embarque ……………………………………………….30

Reembolso de passagem ………………………………………………………….32

Aeroporto fechado………………………………………………………………….33

DURANTE O VOO

Dentro do avião……………………………………………………………………..35

Segurança de voo…………………………………………………………………..36

NO DESEMBARQUE

Devolução de bagagem ……………………………………………………………39

Facilidades no aeroporto …………………………………………………………41

VIAGENS INTERNACIONAIS

Cuidados com a saúde……………………………………………………………..43

Documentos para embarque internacional………………………………….45

Câmbio e moeda…………………………………………………………………….48

Na hora do embarque internacional…………………………………………..50

Bagagem………………………………………………………………………………..51

No desembarque ……………………………………………………………………54

Transporte de produtos de origem vegetal e animal……………………..54

Transporte de animais …………………………………………………………….60

Entrada de bens adquiridos no exterior ……………………………………..61

A QUEM RECORRER

Anac – Agência Nacional de Aviação Civil …………………………………………69

SAC – Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República …………….69

Decea – Departamento de Controle do Espaço Aéreo /
Comando da Aeronáutica……………………………………………………………….69

Departamento de Polícia Federal …………………………………………………….69

Anvisa – Agência Nacional de Vigilância Sanitária……………………………..70

Vigiagro – Vigilância Agropecuária Internacional ……………………………..70

Receita Federal …………………………………………………………………………….70

BCB – Banco Central do Brasil ………………………………………………………..70

Ibama – Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos
Naturais Renováveis………………………………………………………………………70

Operadores Aeroportuários……………………………………………………………..71

Juizados Especiais Cíveis ………………………………………………………………..72

Empresas aéreas……………………………………………………………………………73

EXPEDIENTE…………………………………………………………………………….76

Leia o guia completo -> Guia do Passageiro 2014 – português

Dentro do avião. Foto Bel Saffe

Foto: Bel Saffe

Publicação: Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária – Infraero

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